KDYŽ NĚCO NENÍ V POŘÁDKU

Reklamace

Reklamace pro mě není souboj o to, kdo má pravdu. Když vám dorazí něco jiného, než jsem slíbil, chci to napravit. Tady je, jak to probíhá a co na to říká zákon.

Za co odpovídám

Odpovídám vám za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti, které jsem uvedl (§ 2161 občanského zákoníku).

Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165). Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíte nic dokazovat, důkazní břemeno je na mně.

Co můžete žádat

Nejdřív opravu nebo dodání nového kusu. Vybíráte si vy, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Když to nejde, nepomůže to nebo to trvá nepřiměřeně dlouho, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (§ 2169).

Co reklamovat nelze

Běžné opotřebení. Vadu, kterou jste sami způsobili. Vadu, o které jste při koupi věděli, například u zlevněného zboží, u kterého jsem vadu uvedl v popisu.

Semena a živý materiál

Odpovídám za deklarovanou klíčivost, odrůdu a balení. Když semínka nevzejdou v deklarovaném poměru, je to moje věc a vyřeším to.

Neodpovídám za to, jak se rostlinám daří na vaší zahradě. Výsledek závisí na počasí, půdě, termínu výsevu a péči, které neovlivním. Když si nejste jistí, jestli jde o vadu nebo o podmínky, napište mi. Projdu to s vámi i v případě, že z toho reklamace nakonec nebude.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na eshop@prirodnizahradytrejbal.cz. U kurzů a členství na tomas@prirodnizahradytrejbal.cz.

2. Připojte doklad o koupi a popis toho, co je špatně. Fotka pomůže nejvíc.

3. Přijetí reklamace vám písemně potvrdím: kdy jste ji uplatnili, čeho se týká a jaký způsob vyřízení požadujete (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

4. Vyřídím ji do 30 dnů od uplatnění a v téže lhůtě vám dám vědět, jak dopadla. Delší lhůta platí, jen když se na ní spolu domluvíme.

Účelně vynaložené náklady na uplatnění oprávněné reklamace vám uhradím.

Reklamaci uplatňujete vždycky u mě, i když jste platili kartou nebo ve splátkách přes Klarnu. Poskytovatel platby za vady zboží neodpovídá.

Když se neshodneme

Nejdřív mi napište. Odpovím do 30 dnů a skoro vždycky se domluvíme.

Pokud ne, máte jako spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.gov.cz, adr@coi.gov.cz. Řízení je pro vás bezplatné a návrh podáte nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u mě poprvé uplatnili své právo.

Závazné znění najdete v obchodních podmínkách.